Política de reembolso

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CANCELACIÓN DEL PEDIDO

El pedido podrá ser cancelado por el cliente 24 horas antes de la fecha de envío. La cancelación tiene que notificarse de manera inmediata al correo ventas@hannahfleur.com . El reembolso se realizará por el mismo medio de pago. Cuando se trate de pago en efectivo no se podrá realizar reembolso, se otorgará un cupón con valor a la cantidad pagada y podrá ser utilizado para comprar en www.hannahfleur.com con una vigencia de tres meses a partir de la fecha de compra.

PAGOS DUPLICADOS.

En caso de pagos duplicados, se tendrá que informar de inmediato al correo ventas@hannahfleur.com en donde se dará trámite al reembolso del segundo producto, teniendo en cuenta un periodo de 10 días hábiles para dicho reembolso por el mismo medio de pago del producto. En caso de pago en efectivo, no será posible dicho reembolso, se otorgará un cupón con valor a la cantidad pagada por el segundo artículo y podrá ser utilizado con una vigencia de tres meses a partir de la fecha de compra.

SI LA PERSONA NO QUIERE RECIBIR

En caso de que la persona a la que va dirigido el obsequio no quiera recibirlo, se notificará al titular para que designe alguna otra dirección de envió, siempre y cuando se realice un nuevo pago por dicha entrega, de no elegir esta opción o que no podamos localizar al cliente, no se podrá realizar reembolso.

SI NO SE ENCUENTRA EL DESTINATARIO.

En caso de no encontrarse el destinatario, se preguntará al titular la opción de dejar con alguna persona de confianza. El tiempo máximo de espera del repartidor será de 10 minutos. En caso de no haber alguien que reciba, se notificará al titular para reprogramar una segunda entrega, la cual generará costo de envío para el cliente de acuerdo a la ubicación de la nueva dirección.

SI EL ARREGLO VIENE DAÑADO O NO ES EL QUE SE SOLICITÓ

En caso de recibir un arreglo dañado o equivocado, favor de darnos aviso lo antes posible al correo

ventas@hannahfleur.com o a nuestro WhatsApp para proceder con la verificación y el cambio de

producto.

SI LA PERSONA NO SE ENCUENTRA O LA DIRECCIÓN ES INCORRECTA.

En caso de que sea incorrecta la dirección o no se encuentre alguien que pueda recibir el envío, se

programará en otro horario, intentando sea el mismo día, dependiendo de a la disponibilidad de los

repartidores según las entregas que tengan programadas, generando un nuevo cargo por envío que

tendrá que ser cubierto por el titular de acuerdo a las tarifas establecidas según la ubicación nueva.

Nos reservamos la entrega de productos en lugares que se consideren de alto riesgo para la integridad de nuestros repartidores.